Qué es la asertividad?
Se define como una conducta que permite a una persona actuar con base a sus
intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente
sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos
de los otros. Compromete la capacidad de luchar por los propios derechos y
expresar pensamientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violentar
los derechos de los demás.
Asertividad y Calidad
Los sistemas de gestión de calidad son implementados con
eficiencia cuando las personas comprenden que informar errores y buscar
soluciones requiere muchas veces llamar la atención de los líderes con firmeza
hasta encontrar el debido apoyo, vencer el temor a la autoridad, romper el
paradigma de "usted no está aquí para pensar", sobreponerse a los que hablan más
fuerte, descalifican o niegan la posibilidad de cometer errores o fallas
relevantes.
Asertividad y trabajo en equipo
Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto desempeño
y orientados a metas competitivas implica para cada uno de sus integrantes
desarrollar la capacidad asertiva, de modo que esta les permita discrepar con
toda propiedad, expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los equipos
cual es la tendencia a auto-complacerse, a actuar bajo un pensamiento grupal
dominante y que lleva a las personas a perder de vista el sentido común y la
capacidad de crítica ante lo que se está realizando. Aquí la asertividad se
puede expresar también en conductas que implican a veces ir en contra de la
corriente del grupo, llamando la atención de los demás para mostrarles un camino
mejor o las consecuencias de seguir por el camino errado. Advertir un mal
resultado para el equipo y omitir su puesta en alerta puede tener consecuencias
nefastas para todos sus miembros, y para la organización de la que forma
parte.
Asertividad y satisfacción laboral
Una persona más satisfecha con su trabajo es también una
persona que ha aprendido a ir más allá de la queja paralizante, de la rabia y el
enojo, del desánimo y desmotivación ante las frustraciones vividas. Es una
persona que ha aprendido a tomar iniciativa y ejercer su influencia personal
sobre aquellos aspectos que le provocan desagrado, obteniendo un mayor control
sobre las cosas que le afectan. Es decir, una persona más satisfecha con su
trabajo (no confundir con conformista) es una persona asertiva, en el sentido,
que ha aprendido a expresar aquello que no le gusta y ha sido capaz de
concentrar sus esfuerzos en las posibles soluciones.
TEST: ¿ES USTED ASERTIVO?
Responda el siguiente test para descubrir cuán asertivo es
usted. Marque Si o No según corresponda en cada pregunta.
PREGUNTA
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SÍ
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NO
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1. ¿Cuando una persona es abiertamente injusta, ¿tiende usted a no decirle
nada al respecto? |
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2. ¿Siempre hace lo posible por evitar problemas con otras personas? |
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3. ¿Suele evitar contactos sociales por temor a hacer o decir algo
inadecuado? |
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4. Si un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo , ¿le dice lo
que piensa realmente? |
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5. Si compartiera la habitación con otra persona, ¿insistiría en que él o
ella haga parte de la limpieza? |
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6. Cuando un empleado en un comercio atiende primero a una persona que llegó
después de usted, ¿se lo hace notar? |
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7. ¿Conoce pocas personas con las que pueda sentirse relajado y pasarlo
bien? |
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8. ¿Dudaría antes de pedirle a un amigo dinero? |
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9. Si usted prestó una suma de dinero de importancia a una persona que parece
habérsele olvidado de ello, ¿se lo recordaría? |
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10. Si una persona se burla de usted constantemente, ¿tiene dificultad para
expresarle su irritación o desagrado? |
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11. ¿Prefiere permanecer de pie al fondo de un salón de actos con tal de no
buscar asiento adelante? |
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12. Si alguien pateara continuamente el respaldo de su butaca en el cine, ¿le
pediría que dejara de hacerlo? |
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13. Si un amigo o amiga le llamara todos los días a altas horas de la noche ,
¿le pediría que no llamara mas tarde de cierta hora? |
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14. Si usted estuviera hablando con otra persona que de pronto interrumpe la
conversación para dirigirse a un tercero, ¿expresaría su irritación? |
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15. Si usted está en un restaurante elegante y su bistec está demasiado
crudo, ¿le pediría al garzón que lo pida cocinar un rato más? |
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16. Si el propietario de un piso que usted alquila no ha hecho ciertos
arreglos a los que se comprometió, ¿usted le insistiría en que los
hiciera? |
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17. ¿Devolvería una prenda con errores que compró unos días antes? |
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18. Si una persona a quien usted respeta expresara opiniones contrarias a las
suyas, ¿se atrevería a exponer su propio punto de vista? |
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19. ¿Puede decir "no" cuando le piden cosas poco razonables? |
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20. ¿Considera que cada persona debe de defender sus propios
derechos? |
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Corrección:
Asertiva:1-Si, 2-No, 3-No, 4-Si, 5-Si, 6-Si, 7-No,
8-No, 9-Si, 10-No, 11-No, 12-Si 13-Si, 14-Si, 15-Si, 16-Si, 17-Si, 18-Si, 19-Si,
20-Si.
Total =
No asertiva: 1-No, 2-Si, 3-Si, 4-No, 5-No, 6-No, 7-Si,
8-Si, 9-No, 10-Si, 11-Si, 12-No 13-No, 14-No, 15-No, 16-No, 17-No, 18-No, 19-No,
20-No
Total =
Interpretación: Compare los totales asertivos y no
asertivos. El predominio de cada uno de ellos le indicará su tendencia asertiva
o no asertiva. También puede considerar sus respuestas no asertivas por si
mismas, como indicativa de esa situación particular, a fin de mejorarla
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